Bild: TCW
Das Weiterbildungszentrum Donau-Ries am Technologie Centrum Westbayern (Emil-Eigner-Straße 1, Nördlingen)
Nördlingen - Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten gewinnt in Zeiten immer schneller werdender Kommunikation an Bedeutung. Oft ist der erste persönliche Kontakt ein Telefonat, so dass die Stimme, die Sprache und der Inhalt der Aussagen die einzige Möglichkeit für eine Einschätzung der Leistungsfähigkeit durch den Kunden ist. Die ersten Sekunden können entscheidend für die Entstehung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit sein.
Zentrale Inhalte des Trainings sind: Grundlagen der Kommunikation, Die Telefonkommunikation, Stimme, Wortwahl, Reizwörter und Formulierungen, positive Formulierungen am Telefon, Grundregeln für die richtige Sprechweise, Telefonieren in der Praxis: optimale Voraussetzungen, Faustregeln für ankommende Anrufe, richtig melden, weiterleiten, verbinden, Verständigungsschwierigkeiten, anonymer Anrufer, Warteschleife, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
Das interaktive Training mit vielen Übungen aus der Praxis, wird durch viele Rollenspiele mit einer Telefontrainingsanlage unterstützt.
Interessierte melden sich bitte beim Technologie Centrum Westbayern (TCW), Tel. 09081 8055-100 oder unter anmeldung@tcw-donau-ries.de. Weitere Informationen, Seminare und Veranstaltungen auch im Internet unter www.tcw-donau-ries.de. (pm)