Für Alle, die das Telefon geschäftlich nutzen und Telefongespräche noch professioneller und kundenorientierter führen wollen findet am 14.05.2019, von 9.00 bis 17.00 Uhr ein Telefontraining „Noch sicherer im Telefonkontakt“ am Technologie Centrum Westbayern in Nördlingen, Emil-Eigner-Straße 1 statt.
Ziel ist es, als sicherer Gesprächspartner am Telefon aufzutreten und auch schwierige
Situationen gut zu meistern. Die innere Einstellung machts!
Inhalte:
- Optimierte Kommunikation – den Anderen da abholen, wo er steht
- 7 Werkzeuge zum optimalen Telefongespräch
- Innere Einstellung
- Sachliche Ebene, Emotionale Ebene
- Kommunikation ist das, was ankommt:
- Körperhaltung, Stimme, Ich-Botschaften
- Nachfragen, erfragen, aktive Gesprächsführung, argumentieren
- Aktives Zuhören
- Redewendungen und Formulierungen
- Umgang AUCH mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
- So macht telefonieren Spaß! 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter/innen in Unternehmen, Kanzleien, die Ihre Telefonkompetenz erweitern wollen.
Aktuell sind noch Plätze frei und Anmeldungen möglich. Interessierte melden sich bitte beim Technologie Centrum Westbayern (TCW), Tel. 09081 8055-100 oder unter anmeldung@tcw-donau-ries.de. Weitere Informationen, Seminare und Veranstaltungen auch im Internet unter www.tcw-donau-ries.de. (pm)
